http://blogs.ipevo.com.tw/post/954895674/1-billion-10
「有效率地賺錢」：在 Tony 心中，所謂有效率地賺錢應該就是如何以最少的投入獲取最大的報酬。
謝家華 (Tony Hsieh)出的書：『Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose』(我個人覺得還滿值得看得，一個陌生的東方臉孔，讓Amazon願意砸下12億美金，買下他的公司Zappos，讓我不禁好奇他在想什麼，他怎麼辦到的)
http://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048
Tony Hsieh 在 Zappos 之前成立一家公司，那家公司後來以 美金2億六千萬賣給微軟，根據 Tony 在 Delivering Happiness 中所提到，他跟一位好朋友，在從哈佛畢業後到甲骨文工作，做幾個月下來，因為太輕鬆，他們利用閒餘的時間做做自已的事業，成立一家專門協助企業設計網頁的公司，不料他們很快就對網站設計行業感到無趣，可是工作已經辭掉了，只好想想有什麼其他可以做的事情。百般無聊之下，他們想到一個 idea，也沒有想太多，把那個 idea 寫成程式，開始找人使用，不到五個月，接到一通電話，有一家公司出價 100萬美金想購買，他們聽到對方願意付100萬，於是獅子大開口還價成兩百萬，對方不接受。他們也無所謂，反正已經有100萬的價值。後來又繼續改善產品，另一個五個月， 當時最紅的 Yahoo 也開口願意用2千萬購買，他們還是回絕了。但因為 Yahoo 都開口了，其他創投公司當然也想投資他們，總之就是不缺錢了。這家公司經過一段沒有節制的擴張，成長太快，整個公司文化開始變調，他與朋友都覺得上班不再有趣，有一天當他早上該起床上班時，卻連續按了六次鬧鐘貪睡鍵後，他想這是該把公司賣掉的時機了（因為不想去上班），所以他們就以兩億六千多萬將公司賣給微軟。他們很幸運地在泡沫前 check-out 了。
Tony Hsieh 只好把自己所有家當都投進去了，把給讓退休父母開的餐廳賣掉救 Zappos，把象徵他上一個 LinkExchange 的成功，買來專門開 Party 的房子也賣了，而且是用低於當初價格的一半。 Zappos 面臨過裁員、發不出薪水、以股代薪等等慘澹經營的年代。
Zappos 的核心，也是 Tony 認為他們與其他 EC或非EC公司不一樣之處，在於提供客戶 WoW 的經驗。WoW 這個字應該是來自於「嘴型」，英文是拼音的文字，中文是象形的文字，但解釋 WoW 應該用象形來翻譯。有人翻成「驚喜」，驚喜的驚有「出乎意料之外」的意思，這樣的意思是沒錯啦。但是不夠白話，也不夠直覺。WoW 是當我十天前到長榮櫃檯 辦理登機時，他突然幫我免費升等到桂冠艙。服務人員還跟我抱歉，因為座位比較滿，所以沒辦法讓我自己選位置。WoW 就是讓我一個在文字上很直率、坦白，但面對陌生人很拘謹、很愛裝 cool 的人，都會忍不住張開嘴說一聲 WoW。
Zappos 的目標是做一家能夠提供客戶 WoW 經驗的公司，賣鞋子只是開始。換言之，在 Tony 的腦中，只要他們能夠提供 WoW 經驗，賣什麼東西都可以。他在演講時說，有一位女士建議他們可以開航空公司，Tony 說這也是可能的。我想這位女士的建議真的很好，儘管長榮給我免費升等到桂冠艙，但空服人員制式的服務、制式的笑容，確實無法有效提供 WoW的經驗。
如何才能夠提供客戶 WoW的經驗？來自於內部員工和公司文化。這家以提供 WoW 服務的公司，面對客戶的第一線人員沒有 code book，也就是沒有制式規範。他們鼓勵服務的精神，但不限制員工的性格、創意。他們有基本的規範，那就是客服人員不銷售、不促銷、不計算多久才把客戶電話結束。所以有人打電話問他們哪裡可以訂到熱騰騰的 Pizza，Zappos 的客服幫你找到客戶所在附近可以訂購的地方。媒體到 Zappos 訪問，可以自己挑選想要訪問的對象。
只有快樂的員工才能夠傳遞 WoW 的服務。快樂是什麼？如何讓員工快樂？Tony 提出他的方程式。快樂四部曲：
- 覺得是自己可以掌控的
- 覺得自己有進步
- 與所處環境有連結，簡單地說就是你在這個工作環境內有多少朋友，朋友越多你越快樂。
- 有願景跟意義
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