維新生活日記

"簡單明瞭"至少可以讓顧客很容易認識公司，也很容易知道它的產品或所從事的行業，尤其在打品牌知名度方面，功效更是卓著；全世界的人都知道可口可樂是什麼，也知道費羅惠克斯（Filofax）的萬用手冊，也了解美商瑪斯公司（Mars, Incorporated）是狗食專家〔以生產"寶路（Pedigree）"聞名於世〕，更清楚迪士尼（Disney）和麥當勞（McDonald）所代表的意思。這種免費廣告的價值是難以計量的，知名品牌的策略價值更是比山高、比海深，有時候，甚至可以將競爭對手從其所佔據的市場利基中完全消滅排除。

可是任何強有力的品牌都只在很窄的頻道上運作：不一定是單一產品，但確定是一套價值觀、某一特定類型的顧客、某一特質的服務、和某一特定的情感。任何成功的品牌一定是簡單明瞭、只傳達某一簡單的信息。

假如簡單能提高顧客對公司和其產品或服務的認同、同情、和明瞭，它自然就能提高銷售量、降低招攬顧客的成本、減少顧客叛離率（去購買競爭對手的產品或服務的比率）。其實，叛離率的降低就是成本優勢的重要來源之一。

簡單也可能提高平均售價而不提高成本。簡單因此等於是更高的利潤。

簡單會帶來效益的另一個強有力的理由是它可以降低成本和提高品質；聰明的策略家應該還記得："低成本"是創造競爭優勢的兩大關鍵來源之一（另一個是"差異化"）。

一家公司的成本如果比競爭者低，可以讓它將產品售價訂定得比競爭者低，進而攫取更大的市場佔有率，並進一步再降低成本……，造成「善善循環」，卻逼迫競爭者不得不拉高成本。

或者，低成本廠商也可以再投資於附加品質和知識、聘用業界最好的人才、添加額外的特色或服務或廣告或銷售人力，所有這些努力綜合起來，將更擴大競爭優勢的差距。低成本廠商也可以提高對股東的回報和降低資金成本。

簡單的公司──簡單的策略──單一產品線或服務──簡單的組織架構──這樣的公司會一再增強自己的競爭優勢以及領先差距……只要它一直將事物保持簡單。

聰明的策略家都知道：為了自己好，也為公司好，最好是每一次只做一件事，以便將它做得又快又好又經濟又便宜，而不是分神去同時處理好幾件事。假如他同時做十件事，光是在轉換工作之間就可能浪費掉他更多時間和心力。這也是為什麼集中心力、專注和簡單化比較有效益和比較有效率的原因